Conditions Générales

### Aperçu

Les présentes Conditions Générales constituent les règles auxquelles vous acceptez d'être lié lors de l'achat ou de l'utilisation des applications OFFICERS, disponibles sur la marketplace Zendesk ou HubSpot. Vous acceptez d'être légalement lié par ces termes et conditions lorsque vous (i) achetez un Produit avec succès ; ou lorsque vous (ii) utilisez ou faites usage de tout Produit acheté.

### Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions ci-dessous s'appliquent chaque fois qu'un terme est écrit avec une majuscule ou en majuscules et souligné.

"Date d'Achat" désigne la date à laquelle une transaction commerciale avec OFFICERS a lieu.
"Centre(s) d'Aide" désigne une instance d'un Centre d'Aide Zendesk.
"Droits de Propriété Intellectuelle" désigne tous les droits de propriété, titres et intérêts, y compris, mais sans s'y limiter, les marques, brevets et droits d'auteur, existant et reconnus partout dans le monde à la Date d'Achat.
"Produit(s)" désigne tout article, abonnement ou service payant proposé par OFFICERS.
"Mise(s) à Jour du Produit" désigne les mises à jour ultérieures d'un Produit publiées par OFFICERS dans le but, entre autres, de corriger des bugs ou d'ajouter des fonctionnalités.

### Licence

OFFICERS conserve tous les Droits de Propriété Intellectuelle et tous les autres droits de propriété sur le Produit.

L'acheteur du Produit est autorisé à installer le Produit dans un (1) compte Zendesk et toutes les marques associées à ce compte Zendesk.
L'acheteur n'a pas le droit de redistribuer, revendre, louer, concéder une licence, sous-licencier ou offrir le Produit téléchargé à un tiers.

### Support

Notre équipe de support vous assistera pour l'installation initiale du Produit et de ses fonctionnalités si nécessaire.
Vous avez droit à toutes les Mises à Jour du Produit qu'OFFICERS publie pour le Produit, pendant toute la durée de vie commerciale du Produit.

Vous avez droit à un support général pour une période de trois (3) mois à compter de la Date d'Achat.

### Garanties

OFFICERS garantit que tous les Produits sont développés et maintenus conformément aux normes industrielles applicables. Tous les Produits ont fait l'objet de contrôles de qualité internes et ont été jugés aptes à la vente commerciale.
Tous les Produits OFFICERS sont, sous réserve de limitations raisonnables, visuellement cohérents et fonctionnellement compatibles, à tous égards matériels, sur tous les navigateurs pris en charge. Dans le cas où certaines fonctionnalités ou conceptions ne seraient pas raisonnablement réalisables en raison des limitations techniques d'un navigateur, OFFICERS se réserve le droit de mettre en œuvre une alternative raisonnable.

### Politique de remboursement

OFFICERS propose des biens numériques qui ne peuvent être retournés ni avoir leur accès restreint, et nous n'effectuons donc pas de remboursements une fois la commande terminée et le produit envoyé. En tant que client, vous êtes responsable de comprendre cela lors de l'achat de tout article sur le Site.

#### Circonstances exceptionnelles pour les Produits Numériques

Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir concernant la nature du produit que nous fournissons. Par conséquent, nous honorons les demandes de remboursement pour les raisons suivantes :

Non-livraison du produit : En raison de certains problèmes de messagerie de l'e-mail ou du serveur, vous pourriez ne pas recevoir un e-mail de livraison de notre part. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir de l'aide. Les réclamations pour non-livraison doivent nous être soumises dans les sept jours suivant la date d'achat. Sinon, le produit sera considéré comme reçu et téléchargé.

Problèmes de téléchargement : Pour une raison quelconque, vous pourriez rencontrer des problèmes lors du téléchargement du produit ou de son dézippage. Les réclamations concernant de tels problèmes doivent être soumises à l'examen de notre service Support. Si vous ne nous contactez pas pendant trois jours, vous acceptez que nous puissions interpréter votre silence comme une confirmation de la livraison et du téléchargement réussis du produit, sans aucun droit de remboursement ultérieur pour une raison de "problème de téléchargement". Le défaut de recevoir une assistance pour le téléchargement ou le dézippage dans les trois jours peut entraîner un refus de remboursement.

Défauts irréparables : Bien que tous les produits soient soigneusement testés avant leur publication, il existe toujours une possibilité d'erreurs inattendues. Ces problèmes doivent nous être soumis dans les sept jours suivant la date d'achat. Nous nous réservons le droit de rectifier les erreurs ou défauts dans un délai de trois jours ouvrables. Si le défaut est identifié comme notre erreur et que nous ne parvenons pas à le corriger dans les trois jours ouvrables suivant la date du premier e-mail de réclamation ou de toute autre notification de votre part, nous avons deux options pour résoudre le problème. La première option est un remboursement complet sans aucune compensation ni indemnisation. La deuxième option est un remplacement du produit de même valeur ou d'une valeur proche. Veuillez noter qu'un accès temporaire à votre Centre d'Aide peut être demandé par nos techniciens pour identifier et corriger les problèmes possibles avec nos thèmes. Le défaut de fournir un tel accès rapidement peut entraîner des retards dans la résolution du problème. Le refus de fournir l'accès à votre Centre d'Aide entraînera votre incapacité à demander un remboursement.

Produit non conforme à la description : Ces problèmes doivent nous être soumis dans les sept jours suivant la date d'achat. Des preuves claires doivent être fournies prouvant que le produit acheté n'est pas conforme à la description sur le site web. Les plaintes basées uniquement sur les fausses attentes ou souhaits du client ne remplissent pas les conditions requises pour un remboursement. Vous devez également fournir des preuves acceptables que le produit numérique a été supprimé avant que nous puissions émettre un remboursement.

### Modifications de cette politique

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Termes et Conditions à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Termes et Conditions. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site web pour les changements. Votre utilisation continue de notre site web ou du Service après la publication de toute modification des présentes Termes et Conditions constitue une acceptation de ces modifications.

### Contactez-nous

Les questions concernant ces Termes et Conditions doivent nous être envoyées à contact@officers.fr